Du premier appel à un agent en production.
Beaucoup de projets d’IA s’arrêtent au prototype. Le vôtre est planifié à rebours, depuis le jour où l’agent traite de vrais dossiers pour votre équipe, puis on suit les heures qu’il fait gagner. Chaque étape est détaillée ci-dessous, avec ce que vous recevez.
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Les cinq règles de chaque projet
- Cadré pour la production dès le départ. Chaque projet part d’une tâche que votre équipe fait toutes les semaines, et on fixe avec vous les indicateurs qui jugeront l’agent une fois en service.
- Périmètre et prix fixés avant de commencer. Après la semaine de cartographie, vous recevez une page avec la tâche, le gain attendu, la date et le prix. Rien n’est facturé à l’heure.
- Votre équipe relit l’agent chaque semaine. Ceux qui font la tâche aujourd’hui l’essaient sur leurs propres dossiers, et ce sont eux qui décident quand il peut entrer en service.
- Tout vous appartient. Le code, les instructions, la configuration, la documentation et les résultats de tests sont à vous. Vous pouvez les reprendre en interne ou les confier à un autre prestataire quand vous le voulez.
- Le gain se voit chaque semaine. Temps gagné, taux d’erreur et volume traité sont suivis dès le premier jour, sur un tableau de bord que toute l’équipe sait lire.
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Les six semaines d’un premier agent
Un premier agent entre en service en général en quatre à huit semaines, selon les systèmes concernés. Voici la version en six semaines.
| Quand | Ce qui se passe | Ce que vous recevez |
|---|---|---|
| Semaine 1 | On observe le travail, on le compte, on choisit la tâche au gain le plus net. | Un périmètre d’une page, le gain attendu, un prix ferme et une date. |
| Semaines 2 et 3 | L’agent est branché sur vos outils avec le minimum d’accès nécessaire. | Un agent qui marche, en environnement de test, utilisé par votre équipe. |
| Semaines 4 et 5 | On rejoue un lot de vos vrais cas passés et on mesure les résultats. | Un rapport de test qui liste les cas réussis et ceux passés à une personne, avec la raison de chacun. |
| Semaine 6 | Mise en service, avec validation des actions sensibles. | L’agent en production, avec ses journaux, son tableau de bord et une séance de passation pour votre équipe. |
| Ensuite | On le surveille, on corrige ce qui dérive et on choisit avec vous la tâche suivante. | Un point mensuel sur les heures gagnées et les dossiers traités. |
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Ce qu’on refuse de construire
On refuse ces projets même quand le budget est là, parce qu’ils finissent mal pour le client comme pour nous.
- Un projet sans gain mesurable. Si on ne sait pas dire ce qu’il rend, on ne commence pas.
- Un agent qui prend des actions sensibles sans validation humaine.
- Tout ce qui enverrait vos données entraîner le modèle de quelqu’un d’autre.
- Les robots de démarchage téléphonique ou d’envois de masse.
- Un système que vous ne pourriez ni faire tourner ni modifier sans nous.
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Ce que vous avez à la fin
- L’agent, en production, branché sur vos outils et utilisé par votre équipe.
- Le code et la configuration, dans votre dépôt ou le nôtre, remis à la demande.
- La documentation, écrite pour ceux qui supervisent l’agent au quotidien, avec une partie technique pour vos développeurs.
- Le rapport de test, sur vos propres cas, et le tableau de bord du temps gagné.
- Une équipe formée, capable de le superviser et de demander le suivant.
Tout commence par un audit gratuit de 30 minutes sur une tâche que vous voulez confier.
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