Un assistant IA d’entreprise qui répond, sources à l’appui.
La réponse existe quelque part dans vos dossiers partagés, et la seule personne qui sait où est en réunion. On construit un assistant privé sur vos procédures, vos contrats et vos anciens tickets, qui répond en langage courant avec le passage exact dont il s’est servi. Chacun n’obtient de réponses qu’à partir des fichiers qu’il a déjà le droit d’ouvrir.
Aujourd’hui
- Des dossiers partagés, des wikis et de vieux e-mails à fouiller
- La même question posée au même expert, chaque semaine
- Une réponse trouvée, mais dans la version de l’an dernier
- Des nouveaux qui attendent qu’un collègue se libère
Avec votre assistant
- Une question, en langage courant, depuis vos outils habituels
- Une réponse tirée uniquement de vos documents, source citée
- Chacun ne voit que ce qu’il a le droit de voir
- Quand vos documents ne disent rien, il le dit
Qu’est-ce qu’un assistant IA d’entreprise sur vos documents ?
Un assistant IA d’entreprise répond aux questions à partir de vos documents. Il cherche les passages utiles dans vos fichiers, puis un modèle de langage rédige une réponse courte à partir d’eux, en citant chaque source. La technique s’appelle le RAG, pour génération augmentée par la recherche. Quand les passages ne couvrent pas la question, l’assistant dit qu’il ne sait pas.
Il travaille sur les documents que votre entreprise a déjà : procédures, contrats, manuels techniques, fiches produits, règles RH, tickets résolus, anciennes propositions commerciales. Ils restent où ils sont. L’assistant les lit, suit chaque nouvelle version et applique les droits d’accès déjà définis dans vos outils.
Tapez une question dans la recherche de l’intranet, vous obtenez une liste de fichiers à ouvrir. Posez-la à l’assistant, vous obtenez une réponse courte et la page d’où elle vient. Un chatbot public n’a jamais vu vos fichiers : il n’a rien à en dire. Comme chaque phrase renvoie à sa source, n’importe qui dans l’équipe vérifie en un clic.
Recherche intranet, chatbot public ou assistant interne ?
Vos équipes utilisent sans doute déjà les deux premières. Voici ce qui change avec un assistant construit sur vos propres fichiers.
| Critère | Recherche intranet | Chatbot IA public | Votre assistant interne |
|---|---|---|---|
| Comprend une question en langage courant | Non, il faut les bons mots-clés | Oui | Oui |
| Répond à partir de vos documents | Donne une liste de fichiers | Non, il ne les a jamais vus | Oui, et uniquement à partir d’eux |
| Montre d’où vient la réponse | Le fichier, à vous de lire | Rarement, et jamais vos fichiers | Le passage exact, à chaque fois |
| Respecte qui a le droit de voir quoi | Oui, si l’intranet le fait | Non | Oui, vos droits d’accès existants |
| Suit les mises à jour des documents | Oui | Non | Oui, la nouvelle version remplace l’ancienne |
| Où vont vos documents | Ils restent chez vous | Chez le fournisseur, selon ses conditions | En Europe, en cloud privé ou sur vos serveurs |
Les questions que vos équipes ne poseront plus deux fois.
Du savoir rangé dans des documents et dans la tête de quelques personnes. Chacun de ces domaines fait un bon point de départ.
Service client
AvantLe conseiller met le client en attente pour chercher la bonne procédure, ou demande à un collègue.
AprèsIl interroge l’assistant pendant l’appel et lit la réponse, avec la procédure d’où elle vient.
Ventes et appels d’offres
AvantChaque proposition repart d’une page blanche, alors que la réponse a déjà été écrite pour un dossier passé.
AprèsL’assistant retrouve ce qui a déjà été répondu, et où, pour que l’équipe réutilise son meilleur travail.
Intégration des nouveaux
AvantLes nouveaux glanent leurs réponses auprès de qui a le temps, et n’osent pas redemander.
AprèsIls demandent autant qu’il le faut, et apprennent où vivent les documents de référence.
Équipes terrain et techniques
AvantLe technicien appelle le bureau pour retrouver un réglage enfoui dans un manuel.
AprèsIl pose la question depuis son téléphone et reçoit la page du manuel, avec la valeur.
Contrats
AvantRetrouver un préavis ou une clause de pénalité oblige à rouvrir chaque contrat.
AprèsL’assistant répond avec la clause, le contrat et la page, pour les personnes autorisées à les lire.
RH et règles internes
AvantLes RH répondent toute l’année aux mêmes questions sur les congés, les notes de frais, le télétravail.
AprèsChacun obtient la réponse tirée de la politique en vigueur, et les RH gardent les cas délicats.
Conçu pour que chaque réponse se vérifie.
Sécurité et donnéesIl ne répond qu’à partir de vos fichiers.
Quand rien ne couvre la question, il le dit au lieu de deviner.
Chaque réponse montre sa source.
Document, page et passage sont à un clic de la réponse.
Vos droits d’accès s’appliquent.
Une personne ne reçoit que des réponses tirées de documents qu’elle pouvait déjà ouvrir dans vos outils.
Vos documents restent où vous le décidez.
Hébergés dans l’UE, en cloud privé ou sur vos serveurs, avec des fournisseurs et des réglages qui excluent tout entraînement sur vos données.
Testé sur vos vraies questions.
Avant l’ouverture, vos experts notent ses réponses aux questions que vos équipes posent réellement.
De vos dossiers partagés à une première équipe, semaine par semaine.
Semaine 1
Choisir les documents
On choisit les sources où les réponses sont les plus dures à trouver et on recueille les questions que vos équipes posent vraiment. La semaine se termine par un périmètre d’une page et un prix ferme.
Semaines 2 à 3
Brancher et indexer
Vos sources sont connectées en lecture seule, vos droits d’accès sont repris, les versions périmées sont écartées.
Semaines 4 à 5
Tester avec vos experts
L’assistant répond à votre lot de vraies questions. Vos experts notent chaque réponse, et on corrige ce qu’ils signalent.
Semaine 6
Ouvrir à une première équipe
Une équipe pilote l’utilise au quotidien et note les réponses. Puis on élargit, avec un tableau de bord de ce que les gens demandent.
Le prix d’un assistant dépend surtout de vos documents.
Le modèle pèse rarement le plus lourd. L’endroit où sont vos fichiers, leur état et la finesse des droits d’accès comptent bien davantage, avec les autres points ci-dessous. Après examen d’un échantillon de vos fichiers, on fixe le périmètre et le prix par écrit, avant tout travail.
Voir les fourchettes du marché dans le guide des prix d’un agent IA- 01Le nombre de sources à brancher : partages, wiki, CRM, outil de tickets, messagerie.
- 02Le volume et l’état des documents : scans, tableaux, versions en double.
- 03La finesse de vos droits d’accès.
- 04L’endroit où vos équipes l’utilisent : messagerie interne, intranet, application existante.
- 05L’hébergement : cloud dans l’UE, cloud privé ou vos serveurs.
- 06Le niveau de tests et de traçabilité exigé par votre secteur.
Assistant sur vos documents : les questions qu’on nous pose
Quels documents l’assistant peut-il lire ?
PDF, Word, présentations, tableurs, pages de wiki, e-mails et tickets, où qu’ils soient stockés. Les documents scannés passent d’abord par la reconnaissance de texte. On examine un échantillon de vos vrais fichiers au départ : leur état compte plus que leur format.
Peut-il inventer une réponse ?
Il est conçu pour l’éviter. Il ne répond qu’avec les passages trouvés dans vos documents, les cite, et dit quand vos fichiers ne couvrent pas la question. Aucun système n’est parfait : chaque réponse porte donc un lien vers sa source, et on teste l’assistant sur vos propres questions avant que quiconque s’y fie.
Quelqu’un pourra-t-il voir des documents interdits ?
Non. L’assistant reprend les droits d’accès de vos outils existants. Une personne ne reçoit que des réponses construites à partir de documents qu’elle pouvait déjà ouvrir, et un document qui lui est retiré disparaît aussi de ses réponses.
Où sont hébergés nos documents ?
Où vous le décidez : dans un cloud européen, dans votre cloud privé ou sur vos propres serveurs. On choisit des fournisseurs et des réglages qui excluent tout entraînement sur vos données, et des modèles de Mistral ou open source quand rien ne doit sortir de chez vous.
Que se passe-t-il quand un document change ?
Vos sources sont synchronisées à un rythme fixé avec vous. La nouvelle version remplace l’ancienne dans les réponses, et les documents archivés ne servent plus : personne n’est renvoyé vers la procédure de l’an dernier.
Combien de temps avant la mise en service ?
Un premier assistant sur un ensemble de documents bien délimité entre en service en général en quatre à huit semaines, selon le nombre de sources et leur état. La première semaine se termine toujours par un périmètre et une date écrits.
Assistant sur vos documents, spécialité par spécialité
Souvent construits ensemble
- Essayer l’assistant documentaire Interrogez des documents d’exemple et voyez les sources.
- Chatbot entreprise Quand vos clients ont aussi des questions.
- Qu’est-ce que le RAG ? La technique derrière, en mots simples.
- Agents IA Quand la réponse doit devenir une action.
- IA documentaire Quand les données dorment dans des scans et des PDF.
- LLM privé Quand rien ne doit sortir de vos serveurs.
Quelle question vos équipes posent-elles chaque semaine ?
Citez les documents que vos équipes fouillent sans arrêt. Sous un jour ouvré, on vous dit à quelles questions un assistant pourrait répondre à partir d’eux, et par où on commencerait. L’audit de 30 minutes est gratuit.