Un chatbot d’entreprise qui répond comme vos experts.
Chaque matin, vos équipes tapent la même réponse à la même question que la veille. On construit des chatbots IA qui répondent à vos clients et à vos équipes à partir de vos propres contenus, montrent d’où vient chaque réponse, et passent la conversation à une personne dès que c’est nécessaire.
Nouvelle discussion sur votre site
Nadia K., cliente
Bonjour, le chauffe-eau acheté en mars affiche l’erreur E4 et je n’ai plus d’eau chaude. Est-il encore sous garantie ? Quelqu’un peut-il passer cette semaine ?
- 07:40:01A lu le message. Code erreur E4, une question de garantie, une demande de visite.
- 07:40:02A cherché dans la notice. E4 signale une pression d’eau trop basse. Réarmement page 12.
- 07:40:03A retrouvé la commande de mars. Commande 30418, toujours sous garantie.
- 07:40:05A répondu en citant la source avec les étapes de réarmement et le lien vers la page de la notice.
- 07:40:06A préparé le passage d’un technicien avec un résumé, le code erreur et trois créneaux libres.
Prise de rendez-vous : une personne valide. Le chatbot répond à partir de vos contenus, et passe la main pour le reste.
Qu’est-ce qu’un chatbot d’entreprise à base d’IA ?
Un chatbot d’entreprise à base d’IA est un assistant conversationnel qui répond à vos clients ou à vos salariés en langage courant, à partir de vos contenus : aide en ligne, notices, conditions générales, fiches produits, commandes. Contrairement au chatbot FAQ à règles, il comprend une question quelle que soit sa formulation, cite sa source, et passe la main à une personne quand la question dépasse ce qu’il sait.
Les chatbots que la plupart des gens connaissent sont des arbres de décision : un menu, quelques mots-clés, et retour à la case départ dès que la question sort du cadre. Ils font gagner peu de temps et coûtent beaucoup de patience. Un chatbot IA lit la question comme le ferait une personne, retrouve le passage de vos contenus qui y répond, et reformule avec les mots du client.
Pour une entreprise, la sécurité tient aux limites qu’on lui fixe. Sur une garantie ou un remboursement, il répond uniquement à partir de vos conditions. Il ne promet jamais une date qu’il ne peut pas vérifier dans votre système. Quand une question dépasse ses sources, il le dit au client et transmet la conversation à votre équipe avec un résumé, pour que personne n’ait à tout réexpliquer.
Les questions auxquelles vos équipes ne répondront plus deux fois.
Reprenez les tickets du mois dernier et comptez ceux qui entrent dans l’une de ces six familles. Ce décompte vous dit par où commencer.
Service après-vente
AvantLes clients écrivent pour les mêmes questions d’installation ou de panne, puis attendent lundi.
AprèsLe chatbot les guide pas à pas à partir de vos notices, et planifie un technicien quand ça ne suffit pas.
Suivi de commande
AvantQuelqu’un cherche des numéros de suivi toute la journée pour répondre « où en est ma commande ? ».
AprèsLe chatbot consulte la commande dans votre système et répond en quelques secondes, lien de suivi compris.
Questions avant achat
AvantDes visiteurs quittent le site faute de réponse à une question simple sur un produit, à 21 h.
AprèsIls obtiennent une réponse précise tirée de votre catalogue, et les acheteurs sérieux arrivent aux commerciaux avec le contexte.
Support interne
AvantLes RH et l’informatique répondent chaque semaine aux mêmes questions de congés, de notes de frais, de mots de passe.
AprèsLes salariés posent la question au chatbot interne, qui répond selon vos règles et ouvre un ticket si besoin.
Support revendeurs
AvantLes distributeurs appellent pour vérifier une disponibilité, une documentation, une condition.
AprèsUn chatbot privé répond à partir de vos tarifs et fiches techniques, avec un accès propre à chaque partenaire.
Rendez-vous et réservations
AvantLes demandes de rendez-vous font des allers-retours par e-mail pendant des jours.
AprèsLe chatbot propose de vrais créneaux tirés de votre agenda et confirme, ou demande à une personne pour les exceptions.
Chatbot IA, chatbot FAQ ou chat en direct : que choisir pour vos clients ?
Deux d’entre elles se combinent bien : le chatbot IA pour les questions fréquentes, votre équipe en chat direct pour les cas sensibles.
| Critère | Chatbot IA sur vos contenus | Chatbot FAQ à règles | Chat en direct avec votre équipe |
|---|---|---|---|
| Comprend une question formulée librement | Oui | Seulement les formulations prévues | Oui, une personne la lit |
| D’où viennent les réponses | De vos contenus, source citée | De scénarios écrits à la main, à maintenir | De ce que sait votre équipe |
| Disponibilité | Jour et nuit | Jour et nuit | Aux heures d’ouverture |
| Agit dans vos systèmes (commandes, rendez-vous, tickets) | Oui, par connexion | Rarement | À la main |
| Quand il ne sait pas | Le dit et transmet avec un résumé | Revient au menu | Demande à un collègue |
| Mise à jour | On modifie le contenu, il suit | On réécrit les scénarios | On briefe l’équipe |
| Idéal pour | Des questions fréquentes, formulées de bien des façons | Une poignée de questions figées | Les cas complexes ou sensibles |
Vous gardez la main sur ce qu’il dit à vos clients.
Sécurité et donnéesIl ne répond qu’à partir des sources validées.
Quand la réponse n’y figure pas, il le dit au client et lui propose un conseiller.
Chaque réponse cite sa source.
Vos clients comme votre équipe voient d’où vient chaque réponse, en un clic.
Votre équipe reprend quand vous le décidez.
Vous fixez les règles de transfert : sujet, ton, client, montant. Le résumé accompagne la conversation.
Il dit qu’il est une IA.
Dès le premier message, on sait qu’on échange avec un assistant IA.
Les conversations restent en Europe si vous le voulez.
Hébergement dans l’UE, durée de conservation fixée avec vous, données personnelles réduites à ce que la conversation exige.
De vos vrais tickets à un chatbot en service.
Semaine 1
Choisir les questions
On lit vos vraies conversations et vos tickets, et on retient les questions qui valent d’être traitées en premier. Vous recevez un périmètre écrit et un prix ferme.
Semaines 2 à 3
Brancher vos contenus
Aide en ligne, notices, conditions, catalogue et, si besoin, votre outil de commandes ou de rendez-vous, en lecture seule par défaut.
Semaines 3 à 4
Tester sur de vraies questions
On rejoue un lot de vos questions passées, on vérifie chaque réponse contre sa source et on comble les manques avant l’ouverture.
Semaine 5
Ouvrir, puis améliorer
Il démarre sur une page ou un canal. Chaque semaine, vous voyez ce qu’il a traité, ce qu’il a transmis, et ce qu’il faut ajouter.
Comment se chiffre un projet de chatbot.
Un chatbot qui répond à partir de quelques pages d’aide et un chatbot qui planifie des interventions dans votre ERP sont deux projets différents. La liste ci-dessous, c’est ce qu’on regarde pour dimensionner le vôtre. Le périmètre et le prix ferme vous sont remis par écrit après la première semaine.
Lire le guide des prix d’un agent IA, avec les fourchettes du marché- 01Le volume de contenus sur lesquels il s’appuie, et leur état.
- 02S’il répond seulement, ou s’il agit aussi : commandes, rendez-vous, tickets.
- 03Les canaux : votre site, votre espace client, Teams ou Slack.
- 04Le nombre de langues à couvrir.
- 05L’hébergement, et la durée de conservation des conversations.
Chatbot entreprise : les questions qu’on nous pose
Quelle différence avec un outil de chatbot prêt à l’emploi ?
Ces outils conviennent pour quelques questions scénarisées. On construit le chatbot autour de vos contenus et de vos systèmes : il comprend les questions formulées librement, cite sa source, agit quand il le faut et suit vos règles de transfert. La configuration et les contenus restent à vous.
Qu’est-ce qui empêche le chatbot d’inventer ?
Il ne répond qu’à partir des sources que vous avez validées, montre d’où vient chaque réponse, et il est testé sur vos questions passées avant l’ouverture. Quand la réponse n’est pas dans vos contenus, il le dit et propose une personne.
Peut-il passer la main à un conseiller ?
Oui, c’est prévu dès la conception. Vous choisissez les déclencheurs : un sujet, un client mécontent, une demande au-dessus d’un seuil. Le conseiller reçoit toute la conversation et un résumé, le client n’a rien à répéter.
Où sont stockées les conversations, et combien de temps ?
Là où vous le décidez : hébergement dans l’UE, votre cloud ou vos serveurs. La durée de conservation est fixée avec vous, les données personnelles sont limitées à ce que la conversation exige, et les flux sont documentés pour votre DPO.
En combien de temps notre chatbot peut-il ouvrir ?
Un chatbot sur un ensemble de questions bien délimité entre en service en général en quatre à huit semaines, selon vos contenus et les systèmes à brancher. La première semaine se termine toujours par un périmètre et une date écrits.
Qui le tient à jour ?
Votre équipe, sans code. Quand une règle ou un produit change, vous modifiez le contenu et le chatbot suit. Chaque semaine, vous voyez aussi les questions restées sans réponse : c’est la liste exacte de ce qu’il faut ajouter.
Dans la même famille
Souvent construits ensemble
- Assistant sur vos documents Quand les questions viennent de vos équipes.
- Essayer l’assistant documentaire Le moteur du chatbot, qui répond à partir de documents d’exemple.
- Le RAG, expliqué Comment un chatbot répond à partir de vos documents.
- Agents IA Quand le chatbot doit aussi faire le travail.
- Agent vocal IA Les mêmes réponses, au téléphone.
- LLM privé Quand les conversations doivent rester sur vos serveurs.
À quelle question aimeriez-vous ne répondre qu’une fois ?
Collez dans le formulaire quelques vraies questions de vos clients ou de vos équipes. Sous un jour ouvré, on vous dit lesquelles un chatbot pourrait traiter et de quels contenus il aurait besoin, puis on les passe en revue avec vous pendant un audit gratuit de 30 minutes.