Un CRM sur mesure qui suit votre vraie façon de vendre.
Vos commerciaux remplissent un CRM pensé pour le cycle de vente d’un autre, puis tiennent le vrai pipeline dans un tableur. On construit le CRM autour de vos étapes et de vos devis, on le relie à votre ERP et à vos boîtes mail, et l’IA prépare les relances que vos commerciaux valident.
Aujourd’hui
- Des champs que personne ne remplit, et le vrai pipeline dans un tableur
- Des devis faits dans un autre outil, puis recopiés
- Des relances qui dépendent de la mémoire de chacun
- Une facture de licences qui grossit à chaque recrue
Avec votre propre CRM
- Vos étapes et votre vocabulaire sur chaque écran
- Des devis construits dans l’affaire, aux prix de l’ERP
- Des relances rédigées par l’IA, envoyées après validation
- Un code et un fichier client qui vous appartiennent
Qu’est-ce qu’un CRM sur mesure ?
Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client construit pour le cycle de vente d’une entreprise : ses étapes, ses champs, ses règles de chiffrage et les systèmes avec lesquels il doit échanger. Le CRM se plie à la façon dont vos équipes vendent, se relie à votre ERP et à vos e-mails, et vous appartient une fois livré.
Les CRM du marché font très bien la vente standard. Les difficultés commencent avec les cycles B2B longs, les devis qui dépendent de règles techniques, la vente terrain, ou un mélange de distributeurs et de clients directs. Les équipes contournent alors l’outil, et les données qu’il contient cessent d’être justes.
Un CRM sur mesure ne part pas forcément de zéro. Il peut reprendre les données du CRM actuel, garder ce qui marche, et ajouter l’automatisation du CRM et l’IA là où elles font gagner du temps : résumer un appel, mettre à jour une affaire à partir d’un e-mail. Le commercial valide avant tout envoi.
Comment votre propre CRM remplace l’ancien.
Avant tout développement
Suivre de vraies affaires de bout en bout
On s’assoit avec vos commerciaux sur des affaires réelles, on liste ce que l’outil actuel les oblige à contourner, et on fixe par écrit le périmètre et le prix.
Première version
Votre pipeline d’abord
Pipeline, comptes et devis arrivent en premier, essayés par une équipe sur un environnement de test avant les autres.
Avant la bascule
Des données reprises
Contacts, comptes et historique importés depuis le CRM actuel ou les tableurs, dédoublonnés et vérifiés avec l’équipe.
Après la bascule
L’IA là où elle fait gagner du temps
Une fois que l’équipe a confiance dans les données, les fonctions d’IA arrivent une par une, mesurées sur vos propres affaires.
Ce qu’un CRM construit pour votre vente pourrait changer.
Trois scénarios types, présentés comme tels et tirés de situations de vente courantes : là où un CRM standard ne suffit plus, et ce qu’on construit à la place.
Le devis qui dépend de règles techniques
AvantLes commerciaux chiffrent dans un tableur, puis recopient le résultat dans le CRM.
AprèsDes devis construits dans l’affaire à partir du tarif de l’ERP et de vos règles, avec un contrôle de marge avant envoi.
L’équipe commerciale terrain
AvantDes comptes rendus de visite tapés le vendredi soir, quand ils le sont.
AprèsUn mémo vocal après chaque visite devient une note structurée sur la fiche client, relue par le commercial.
La boîte mail qui contient le vrai pipeline
AvantLes e-mails clients restent dans des boîtes personnelles, et les affaires avancent sans que le CRM le sache.
AprèsDes e-mails rattachés aux comptes et des changements d’étape suggérés à partir des échanges, appliqués quand une personne est d’accord.
CRM sur mesure ou CRM du marché paramétré : que choisir pour votre vente ?
Si un CRM du marché bien paramétré couvre votre vente, c’est en général le choix le moins cher, et on vous le dira. Le comparatif montre où passe la limite.
| Critère | CRM sur mesure | CRM du marché, paramétré | Tableur |
|---|---|---|---|
| Vos étapes et vos champs | Construit autour | Champs et pipelines personnalisés, dans certaines limites | Tout, sans aucune règle |
| Devis et règles de prix | Vos règles, aux prix de votre ERP | Modules ou intégrations | À la main |
| Liaison avec ERP et e-mails | Prévue, dans les deux sens | Connecteurs, parfois payants | Copier-coller |
| IA | Sur vos données, avec validation | Les fonctions d’IA de l’éditeur | Aucune |
| Évolution des coûts | Construction, puis hébergement et maintenance | Par utilisateur et par mois | Pas de licence, du temps passé à la main |
| Idéal pour | Un cycle de vente qui vous distingue | Un cycle B2B ou B2C standard | Une très petite équipe qui démarre |
Votre fichier client reste le vôtre.
Sécurité et donnéesLe code et les données sont à vous.
Dépôt, base et documentation vous sont remis, et le fichier client s’exporte à tout moment dans des formats standard.
Les règles du RGPD écrites dans le logiciel.
Base légale enregistrée par contact, durées de conservation appliquées, demandes d’accès et d’effacement traitées depuis un seul écran.
Des droits par rôle.
Chaque commercial voit ses comptes, chaque responsable son équipe, et chaque modification est tracée.
Rien ne part sans une personne.
L’IA rédige la relance ou la mise à jour. Le commercial la lit et décide.
Des données en Europe si besoin.
Hébergement dans l’UE et données chiffrées, pour les clients qui demandent où vivent leurs informations.
De quoi dépend le prix d’un CRM sur mesure.
Deux choses pèsent sur le budget d’un CRM sur mesure : les règles de chiffrage à traduire et les systèmes avec lesquels il échange. Un pipeline pour une équipe commerciale en demande peu ; un CRM qui chiffre des devis techniques pour des commerciaux terrain et dialogue avec l’ERP demande les deux. Le budget est arrêté par écrit avant le développement.
Lire le guide des prix du logiciel sur mesure, avec les fourchettes du marché- 01Le nombre de pipelines, d’étapes et de rôles.
- 02Les règles de prix et de chiffrage à traduire.
- 03Les données à reprendre du CRM actuel ou des fichiers.
- 04Les liaisons : ERP, e-mail, téléphonie, signature électronique.
- 05Les fonctions d’IA, et le volume qu’elles traitent.
- 06L’usage mobile pour la vente terrain.
CRM sur mesure : les questions qu’on nous pose
Un CRM sur mesure vaut-il mieux que Salesforce ou HubSpot ?
Pas pour tout le monde. Quand votre cycle de vente entre dans un CRM standard, le paramétrer est en général plus rapide et moins cher. Le sur-mesure devient rentable quand vos devis, vos étapes ou vos canaux sont particuliers, ou quand le coût des licences grimpe à chaque utilisateur ajouté.
Pouvez-vous migrer les données de notre CRM actuel ?
Oui. Contacts, comptes, affaires et historique sont exportés, nettoyés, dédoublonnés et importés, puis vérifiés avec vos équipes avant la bascule. L’ancien CRM peut rester consultable en lecture seule quelque temps.
Le CRM peut-il se connecter à notre ERP ?
Oui. Prix, stock et comptes clients sont lus dans l’ERP, et un devis signé peut y créer directement la commande : personne ne la ressaisit. Vos commerciaux voient aussi les commandes en cours et les impayés avant d’appeler un client.
Que couvre l’automatisation du CRM ?
Rappels, règles d’attribution, changements d’étape et séquences de relance font partie du développement. L’IA ajoute la rédaction : un e-mail de relance, le résumé d’un appel, la mise à jour d’une affaire à partir d’un message. Une personne valide avant tout envoi.
À qui appartiennent les données clients ?
À vous, comme le code. Le fichier client s’exporte à tout moment dans des formats standard, et la documentation permet à une autre équipe de reprendre le logiciel si vous décidez un jour de changer de prestataire.
Comment un CRM sur mesure respecte-t-il le RGPD ?
Il est conçu pour : base légale et consentement enregistrés par contact, durées de conservation appliquées automatiquement, demandes d’accès et d’effacement traitées depuis un seul écran. Votre DPO garde le dernier mot sur vos règles internes.
Autour de votre CRM
- Logiciel sur mesure Tout ce qu’on construit autour de vos processus.
- ERP sur mesure Quand la vente et l’exploitation doivent partager un seul système.
- Portail client Quand vos clients doivent voir leurs commandes et leurs devis eux-mêmes.
- Calculateur de gain Estimer les heures de saisie de vos commerciaux.
- Prix du logiciel sur mesure Les fourchettes du marché, sourcées et datées.
Offrez à vos commerciaux un CRM qu’ils ont envie d’ouvrir.
Racontez-nous comment avance une affaire aujourd’hui, du premier contact au devis signé. On vous répond sous un jour ouvré pour caler votre audit gratuit de 30 minutes, et on vous dit franchement si un CRM du marché suffirait.