Des agents IA en entreprise qui font la ressaisie à votre place.
Vos équipes perdent des heures à ressaisir des commandes reçues par e-mail et à vérifier des tickets contre le suivi de livraison. On construit des agents IA sur mesure qui prennent ces tâches en entier, et toute action sensible attend qu’une personne la valide. Après la mise en service, on les fait tourner et on vous rend compte des heures gagnées.
Nouveau ticket
Tom R., client depuis 2021
Ma commande 55120 est arrivée avec un article manquant. J’en ai besoin avant mardi pour un chantier. Que pouvez-vous faire ?
- 22:14:03A lu le ticket. Article manquant, échéance mardi, urgent.
- 22:14:05A ouvert la commande 55120. Bordereau : 3 articles scannés sur 4.
- 22:14:06A vérifié le stock. Article disponible, express possible lundi.
- 22:14:08A rédigé la réponse avec des excuses et une livraison lundi.
- 22:14:09A préparé l’envoi gratuit de l’article et signalé l’erreur à l’entrepôt.
Envoi de plus de 50 € : validation requise. Au-delà de 50 €, vos règles demandent l’accord d’une personne.
Que fait un agent IA en entreprise ?
Un agent IA en entreprise est un logiciel qui s’appuie sur un modèle de langage pour mener une tâche de bout en bout. Il lit ce qui arrive, décide de l’étape suivante, agit dans vos outils et passe la main à une personne en cas de doute ou d’action sensible. Là où un chatbot s’arrête à la réponse, il va jusqu’à mettre à jour la commande ou ouvrir le ticket.
En entreprise, c’est tout le travail qui demande encore quelqu’un derrière un clavier : un e-mail de commande à saisir dans l’ERP, un ticket à vérifier contre le suivi de livraison, un fournisseur à relancer, un reporting à remplir à partir de trois sources.
Un script d’automatisation casse dès qu’un e-mail est formulé autrement ou qu’un PDF change de mise en page. Un agent lit comme une personne : un nouveau modèle de bon de commande, un client qui oublie son numéro de commande, et il continue. Quand un cas demande du jugement, il pose la question à quelqu’un de votre équipe.
Les tâches que vos équipes ne feront plus à la main.
On retrouve ces six travaux dans presque toutes les entreprises. Celui qui vous coûte le plus d’heures fait en général le meilleur premier agent.
Prise de commande
AvantQuelqu’un ressaisit les commandes reçues par e-mail ou en PDF dans l’ERP, puis répond pour confirmer.
AprèsL’agent crée la commande, vérifie stock et prix, et prépare la confirmation à valider.
Tri du service client
AvantLes tickets attendent qu’une personne les lise, les classe et cherche les informations.
AprèsChaque ticket est lu, vérifié contre la commande, puis traité ou orienté, jour et nuit.
Relances fournisseurs
AvantLes acheteurs relancent un par un les retards et les documents manquants.
AprèsL’agent repère ce qui est en retard, relance, et met à jour la fiche quand la réponse arrive.
Rapprochement des factures
AvantLa comptabilité compare factures, commandes et bons de livraison, ligne par ligne.
AprèsLes rapprochements se font seuls ; seuls les écarts arrivent à une personne, avec leur motif.
Administration des ventes
AvantLes commerciaux mettent à jour le CRM après chaque appel, ou jamais.
AprèsLes notes deviennent mises à jour du CRM, tâches de relance et e-mail prêt à partir.
Demandes internes
AvantL’informatique et les RH répondent toute la semaine aux mêmes demandes d’accès, de congés, d’arrivée.
AprèsL’agent répond selon vos règles, ouvre le bon ticket et fait la partie routinière.
Agent IA, robot RPA ou chatbot : lequel pour quel travail ?
On confond souvent ces trois technologies. La ligne qui tranche, en général, c’est la quatrième : ce qui se passe quand le format change.
| Critère | Agent IA | Robot RPA | Chatbot |
|---|---|---|---|
| Lit des entrées désordonnées (e-mails, PDF, texte libre) | Oui, comme une personne | Non, formats fixes | Oui, en conversation |
| Décide de l’étape suivante | Oui, selon vos règles | Non, suit un script | Rarement |
| Agit dans vos outils (ERP, CRM, messagerie) | Oui, par connexion | Oui, en cliquant à l’écran | En général non |
| Quand l’écran ou le format change | S’adapte | Casse | Non concerné |
| Demande à un humain en cas de doute | Prévu dès la conception | Non | Parfois, en transférant |
| Idéal pour | Des tâches entières, avec des variations | Des clics stables et répétitifs | Répondre à des questions |
De la première réunion au premier cas réel.
Semaine 1
Choisir la tâche
On s’assoit avec ceux qui font la tâche, on compte les cas et on retient celui où le gain est le plus net. Vous recevez un périmètre d’une page et un prix ferme.
Semaines 2 à 3
Brancher et construire
L’agent reçoit son propre compte dans vos vrais outils, avec les seuls droits dont la tâche a besoin, et apprend vos règles : seuils, exceptions, qui valide quoi.
Semaines 4 à 5
Tester sur vos cas passés
On rejoue un lot de vos vrais cas passés et on mesure son taux de réussite avant qu’il touche un cas réel.
Semaine 6
Mettre en service, puis mesurer
Au début, une personne valide chaque action. Quand les résultats tiennent, vous choisissez les actions qu’il peut faire seul. Un tableau de bord montre les heures rendues.
Vous décidez de ce que l’agent fait sans demander.
Sécurité et donnéesLes actions sensibles attendent une personne.
Vous fixez les limites, par exemple un montant, un client ou un type d’action. Au-delà, l’agent prépare le travail et quelqu’un de votre équipe le valide.
Chaque étape est journalisée.
Vous voyez ce que l’agent a lu, ce qu’il a décidé et pourquoi, pour chaque cas.
Un compte à lui, avec le moins de droits possible.
Il n’a que les droits dont sa tâche a besoin et jamais d’identifiant partagé : vous voyez, et vous pouvez retirer, tout ce qu’il touche.
Testé avant la mise en service.
Il est d’abord mesuré sur vos propres cas passés, et les résultats vous sont remis.
Vous le suspendez quand vous voulez.
Un interrupteur, et le travail revient à votre équipe jusqu’à ce que vous le relanciez.
Le prix d’un agent IA dépend de cinq choses.
Un agent qui lit une boîte mail et écrit dans un ERP est un petit projet. Un agent qui travaille dans cinq systèmes, avec la traçabilité qu’exige un secteur réglementé, en est un plus gros. Le périmètre et le prix ferme vous sont remis par écrit à la fin de la première semaine, avant toute construction.
Lire le guide des prix d’un agent IA, avec les fourchettes du marché- 01Le nombre de systèmes dans lesquels l’agent lit et agit.
- 02Le nombre de cas traités par mois, et leur variété.
- 03La fréquence des cas qui demandent un jugement humain.
- 04L’hébergement : cloud dans l’UE, cloud privé ou vos serveurs.
- 05Le niveau de validation, de traçabilité et de reporting exigé par votre secteur.
Agents IA : les questions qu’on nous pose
Combien de temps pour construire un agent IA ?
Un premier agent sur une tâche bien délimitée entre en service en général en quatre à huit semaines, selon le nombre de systèmes concernés. La première semaine se termine toujours par un périmètre et une date écrits.
Quels modèles d’IA utilisez-vous ?
Le bon pour la tâche et pour vos contraintes : modèles de Mistral, OpenAI, Anthropic ou modèles open source. Quand vos données doivent rester en Europe ou chez vous, on utilise des modèles hébergés là.
Un agent peut-il travailler avec notre vieil ERP ?
Oui. L’essentiel du travail consiste à se brancher sur l’existant. Si un système n’a pas de connecteur, on le construit, ou l’agent travaille à partir des fichiers et des e-mails que le système produit déjà.
Et si l’agent se trompe ?
Il est conçu pour reconnaître le doute et passer la main. Les actions sensibles attendent une validation, chaque étape est journalisée, et l’agent est testé sur vos cas passés avant la mise en service.
L’agent nous appartient-il ?
Oui. La configuration, les instructions, le code écrit pour vous et la documentation sont à vous dès la livraison. Vous pouvez continuer à le faire tourner avec nous, ou le reprendre en interne avec tout ce qu’il faut à votre équipe pour le maintenir.
Formez-vous notre équipe à le piloter ?
Oui. Chaque livraison comprend une passation aux personnes qui superviseront l’agent : ce qu’il fait seul, comment lire son journal, quand le suspendre. Notre formation IA des équipes va plus loin : chaque équipe en repart avec un premier agent à elle.
Agents IA, spécialité par spécialité
Avant de vous décider
- Intégration IA Pour brancher les agents sur votre CRM et votre ERP.
- Calculateur de gain d’un agent IA Estimer les heures qu’un agent vous rendrait.
- Cas d’usage de l’IA Là où les entreprises mettent leurs premiers agents au travail.
- Qu’est-ce qu’un agent IA ? Le guide, en mots simples.
- IA agentique Ce que recouvre le terme, et ce qu’il change pour une entreprise.
- Créer un agent IA Les étapes, de la tâche au premier cas réel.
- Gouvernance de l’IA Qui décide de ce que vos agents peuvent faire, et comment on le vérifie.
Quelle tâche ne voudriez-vous plus jamais faire ?
Décrivez-la en quelques lignes dans le formulaire. Sous un jour ouvré, on vous dit si un agent peut la prendre en charge, et on fixe votre audit gratuit de 30 minutes pour la regarder ensemble.